سياسة الاسترجاع والاسترداد
سياسة الاسترجاع والاسترداد
آخر تحديث: 26 أغسطس 2026
نحن في مسلاتي (Msallati) نحرص على تقديم منتجات زيت الزيتون البكر الممتاز بجودة عالية، ونسعى لضمان رضا عملائنا عن كل طلب. توضح هذه السياسة الحالات والإجراءات المتعلقة بالاسترجاع والاستبدال واسترداد المبالغ للطلبات التي يتم شراؤها من خلال متجرنا الإلكتروني.
- طلب الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وبحسب شروط الاسترجاع الموضحة في هذه السياسة.
نظرًا لطبيعة منتجاتنا الغذائية، يجب أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم، وأن يكون في حالته الأصلية وبعبوته الأصلية عند طلب الاسترجاع، ما لم يكن المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للطلب.
- مدة طلب الاسترجاع
يجب على العميل التواصل معنا لطلب الاسترجاع خلال 7 ، متى كان الاسترجاع منطبقًا وفقًا للأنظمة وهذه السياسة.
- المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة
في حال استلام العميل منتجًا:
- تالفًا أثناء الشحن؛
- معيبًا؛
- غير مطابق للمنتج المطلوب؛ أو
- غير مطابق للمواصفات المتفق عليها،
يرجى التواصل مع مسلاتي خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب، وإرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والعبوة، توضح حالة التلف، وأي توثيق إضافي قد يُطلب للتحقق من الضرر
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
حرصًا على سلامة وجودة المنتجات الغذائية، لا يمكن قبول استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها لمجرد تغيير رأي العميل، وذلك مع مراعاة الحقوق والحالات التي تقررها الأنظمة المعمول بها.
- المنتجات التي يرغب العميل في إرجاعها بسبب تغيير الرأي
في الحالات التي يكون فيها الاسترجاع مسموحًا نظامًا ولم يكن المنتج تالفًا أو معيبًا، يجب أن يكون المنتج:
- غير مفتوح؛
- غير مستخدم؛
- في حالته الأصلية؛
- وبعبوته الأصلية؛
- مع تقديم ما يثبت عملية الشراء.
تكون تكاليف الاسترجاع في هذه الحالة على العميل، ما لم تنص الأنظمة أو هذه السياسة على خلاف ذلك.
- الاسترداد المالي
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع واستلام المنتج والتحقق من حالته، يتم البدء في إجراءات استرداد المبلغ.
يتم استرداد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية، متى كان ذلك ممكنًا.
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع واستلام المنتج والتحقق من حالته، تبدأ مسلاتي إجراءات استرداد المبلغ. ويتم استرداد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية، متى كان ذلك ممكنًا
- تكاليف الشحن
- في حال كان سبب الاسترجاع خطأ من مسلاتي، أو وصول المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للطلب، تتحمل مسلاتي تكاليف الاسترجاع وفقًا للحالة.
- في حال كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل أو تغيير رأيه، وكان المنتج مستوفيًا لشروط الاسترجاع، يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بالإرجاع، ويجوز خصم تكاليف الشحن والتوصيل التي تم تحملها فعليًا من المبلغ المسترد، وذلك وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها وشروط الطلب
- الحالات التي لا يمكن فيها قبول الاسترجاع
قد لا يتم قبول طلب الاسترجاع عندما:
- يكون المنتج قد تم فتحه أو استخدامه، في الحالات التي لا يكون فيها الاسترجاع واجبًا نظامًا؛
- يكون المنتج قد تعرض للتلف بسبب سوء التخزين أو الاستخدام من قبل العميل؛
- لا يكون المنتج في حالته الأصلية، في الحالات التي يشترط فيها ذلك؛
- يكون الطلب من المنتجات المستثناة من حق الاسترجاع بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها.
- كيفية تقديم طلب الاسترجاع
يمكن للعميل التواصل معنا عبر:
البريد الإلكترونيinfo @msallati.co :
رقم التواصل+966 553900464 :
ويُرجى تزويدنا بـ:
- رقم الطلب؛
- اسم العميل؛
- سبب طلب الاسترجاع؛
- صور المنتج، عند الحاجة.
سيقوم فريق مسلاتي بمراجعة الطلب والتواصل مع العميل بشأن الخطوات التالية.
- حقوق المستهلك
لا تهدف هذه السياسة إلى الحد من أي حق من حقوق المستهلك المقررة بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية. وفي حال وجود تعارض بين أي بند في هذه السياسة ومتطلب نظامي واجب التطبيق، يتم تطبيق المتطلب النظامي.
حتفظ مسلاتي (Msallati) بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة من وقت لآخر، بما يتوافق مع احتياجات العمل والأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية. وسيتم نشر أي تعديلات على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ آخر تعديل عند الاقتضاء.
تسري التعديلات من تاريخ نشرها على الموقع، ولا تؤثر على الحقوق والالتزامات المتعلقة بالطلبات التي تمت قبل تاريخ سريان التعديل، إلا إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها.
